Sous quel délai suis-je remboursé ?
Vous recevez votre remboursement sous 5 jours ouvrés, puis quelques jours selon votre banque avant de le voir sur votre compte. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation.
Cette réponse vous a aidé ?
Un remboursement passe par deux étapes : la nôtre, puis celle de votre banque. De notre côté, vous recevez votre remboursement sous 5 jours ouvrés à compter de votre demande (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Ensuite, le montant met quelques jours, selon votre banque, à apparaître sur votre compte.
Les cas où vous êtes remboursé
| Votre situation | Ce qui vous est remboursé | Notre délai |
|---|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours qui suivent le paiement, au plus tard la veille du stage à 23 h 59 | Le prix payé, en totalité | Sous 5 jours ouvrés |
| Le centre annule le stage et vous choisissez le remboursement | Le prix payé, en totalité | Sous 5 jours ouvrés |
| Vous changez pour un stage moins cher | La différence de prix | Sous 5 jours ouvrés |
| Annulation après le délai de rétractation | Pas de remboursement, mais un transfert gratuit vers un autre stage, une fois, jusqu'à 48 h avant | Sans objet |
Quand le centre annule, c'est vous qui choisissez : une nouvelle date ou le remboursement (ce qui se passe dans ce cas). Les règles d'annulation sont détaillées dans comment annuler ou modifier ma réservation et dans l'article 5 de nos CGV.
La loi fixe une limite après une rétractation : le remboursement doit intervenir au plus tard 14 jours après que le professionnel en a été informé, sur le même moyen de paiement (article L221-24 du Code de la consommation). Nos 5 jours ouvrés restent en deçà.
Comment se passe le remboursement
- Votre demande. Pour une rétractation, ouvrez votre réservation dans Mes réservations et cliquez sur « Annuler la réservation » : un accusé de réception, avec la date et l'heure, vous arrive par e-mail.
- La validation. Une personne de notre équipe vérifie et lance chaque remboursement.
- La confirmation. Un e-mail « Votre remboursement est effectué » vous prévient dès que l'argent est reparti.
- L'arrivée sur votre compte. Comptez ensuite quelques jours, selon votre banque.
Bon à savoir : un remboursement fait très peu de temps après le paiement peut prendre la forme d'une annulation. Le débit disparaît alors simplement de votre relevé, sans ligne de crédit (Stripe, notre prestataire de paiement).
Selon votre moyen de paiement
- Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay : l'argent revient sur la carte utilisée. Un remboursement ne peut pas partir vers une autre carte ou un autre compte.
- Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (Alma en 3 ou 4 fois, Klarna en 3 fois) : le remboursement passe par l'organisme choisi. Klarna annule les échéances restantes et vous rend ce que vous avez déjà versé, en général sous 5 à 7 jours ouvrables d'après la documentation de Stripe. Pour Alma, suivez l'opération dans votre compte Alma.
- Virement bancaire : l'argent repart vers le compte d'où venait le virement. Si notre prestataire de paiement a besoin de vos coordonnées bancaires, il vous les demande par e-mail.
Suivre votre remboursement
Tout apparaît dans la rubrique Mes paiements de votre espace. Pas de nouvelles au bout de 5 jours ouvrés ? Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre référence (CSP-…).
À ne pas confondre avec l'amende d'une lettre 48N
Après un stage obligatoire (lettre 48N), c'est l'amende de l'infraction qui peut être remboursée, par une autre démarche et par un autre organisme : voir peut-on se faire rembourser l'amende avec un stage 48N ?
Sources : Légifrance : article L221-24 du Code de la consommation · Service-Public : achat à distance, droit de rétractation (F10485) · Stripe : rembourser et annuler des paiements · Stripe : paiements Klarna, remboursements · Nos CGV, article 5
Sources officielles
- Code de la consommation, article L221-24 (remboursement au plus tard 14 jours après la rétractation, même moyen de paiement)
- Service-Public : achat à distance, droit de rétractation
- Stripe : rembourser et annuler des paiements (moyen de paiement d’origine, remboursement affiché comme une annulation)
- Stripe : paiements Klarna, section Remboursements (échéances annulées, somme déjà versée rendue)
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Pour une vue d’ensemble : le guide complet du permis à points (barème, lettres 48, récupération). Voir aussi le prix d’un stage de récupération de points et le comparatif des plateformes de réservation.