Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 h avant le 1ᵉʳ jour, et l'annuler jusqu'à 7 jours avant. Au-delà, contactez le service client. (Un droit de rétractation de 14 jours peut s'appliquer après l'achat.)
Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 h avant le 1ᵉʳ jour du stage et l'annuler jusqu'à 7 jours avant ; passé ces délais, contactez notre service client. Indépendamment, un droit de rétractation légal de 14 jours peut s'appliquer après un achat en ligne.
Modifier votre réservation (jusqu'à 48 h avant)
Tant qu'il reste plus de 48 heures avant le premier jour, vous changez votre stage sans frais :
- Décaler la date ou choisir une autre session du même centre, selon les places disponibles ;
- Changer de centre ou de ville si votre emploi du temps évolue ;
- Mettre à jour vos informations (nom, e-mail, numéro de permis) avant l'édition de l'attestation.
La démarche se fait depuis votre espace de réservation ou en nous écrivant. Anticipez : à moins de 48 h, la modification n'est plus garantie, car le centre a déjà transmis la liste des participants à l'animateur.
Annuler votre réservation (jusqu'à 7 jours avant)
L'annulation est possible jusqu'à 7 jours calendaires avant le début du stage. Au-delà (annulation tardive ou absence le jour J), le remboursement n'est pas automatique : contactez le service client, qui étudie chaque cas (motif légitime, justificatif, report sur une autre session).
Le droit de rétractation de 14 jours
Une réservation réalisée en ligne est une vente à distance : vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, à compter du lendemain de la conclusion du contrat (et non de la date du stage). Le professionnel doit alors vous rembourser sous 14 jours. Deux nuances pour un stage :
- Si vous demandez expressément que la prestation démarre avant la fin des 14 jours, une part au prorata du service déjà fourni peut rester due en cas de rétractation ;
- Si le stage a déjà eu lieu dans ce délai, avec votre accord exprès et renoncement à la rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.
En résumé
| Action | Délai | Démarche |
|---|---|---|
| Modifier (date, centre) | jusqu'à 48 h avant J1 | Espace réservation / service client |
| Annuler | jusqu'à 7 jours avant J1 | Espace réservation / service client |
| Annulation tardive / absence | moins de 7 jours | Service client (étude au cas par cas) |
| Rétractation légale | 14 jours après l'achat | Demande écrite, remboursement sous 14 j |
Un imprévu ? Mieux vaut modifier que perdre votre place : consultez les sessions disponibles sur nos stages de récupération de points ou exposez votre situation au Conseiller. Les conditions complètes figurent dans nos CGV.
Sources officielles : service-public.fr, Droit de rétractation (achat à distance) · Légifrance, Code de la consommation, art. L221-18 à L221-28
Pour une vue d’ensemble : le guide complet du permis à points (barème, lettres 48, récupération).