Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant le paiement, et au plus tard la veille du stage à 23 h 59, avec un remboursement intégral et sans justification, depuis votre espace personnel (Mes réservations, bouton « Annuler la réservation »). Au-delà, aucun remboursement n'est dû, mais vous pouvez transférer gratuitement votre réservation une fois, jusqu'à 48 h avant le stage.
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Les règles d'annulation et de modification sont celles de l'article 5 de nos CGV : un droit de rétractation de 14 jours après le paiement (au plus tard jusqu'à la veille du stage à 23 h 59), puis un transfert gratuit vers un autre stage, une seule fois et au plus tard 48 heures avant le stage.
Se rétracter : remboursement intégral
Une réservation en ligne est une vente à distance : vous disposez de 14 jours après le paiement pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Si votre stage commence avant la fin de ces 14 jours, vous pouvez vous rétracter jusqu'à la veille du stage à 23 h 59 ; à partir de minuit, le premier jour du stage, ce n'est plus possible. Vous êtes alors remboursé intégralement, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre rétractation (article L221-24). Le jour du stage, la rétractation n'est plus possible.
Pour vous rétracter, ouvrez votre réservation dans votre espace personnel (rubrique « Mes réservations ») et cliquez sur « Annuler la réservation » : un accusé de réception avec la date et l'heure de votre rétractation vous est envoyé par e-mail.
Après le délai de rétractation : pas de remboursement, mais un transfert gratuit
Passé le délai de rétractation, aucun remboursement n'est dû. Vous gardez en revanche la possibilité de transférer gratuitement votre réservation vers un autre stage :
- Une seule modification par réservation ;
- au plus tard 48 heures avant le premier jour du stage ;
- à moins de 7 jours du stage, seuls les stages du même centre sont proposés.
La démarche se fait en autonomie depuis votre espace personnel, rubrique « Mes réservations » (mode d'emploi).
Absence le jour du stage
Une absence non justifiée le jour du stage ne donne lieu à aucun remboursement. En cas d'empêchement sérieux, prévenez le centre et notre service client au plus vite.
Si c'est le centre qui annule
Si le centre annule le stage, quelle qu'en soit la raison, vous êtes remboursé intégralement sous 5 jours ouvrés, et nous vous proposons une autre date ou un autre centre (détails).
En résumé
| Situation | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Dans les 14 jours après le paiement, et au plus tard la veille du stage à 23 h 59 | Rétractation : remboursement intégral, depuis votre espace |
| Après le délai de rétractation | Pas de remboursement ; 1 transfert gratuit jusqu'à 48 h avant |
| À moins de 7 jours du stage | Transfert possible vers un stage du même centre uniquement |
| Absence non justifiée | Aucun remboursement |
| Annulation par le centre | Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés + autre date proposée |
Sources officielles : Service-Public : droit de rétractation (achat à distance) · Légifrance : Code de la consommation, articles L221-18 à L221-28 · Nos conditions générales de vente, article 5
Sources officielles
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Pour une vue d’ensemble : le guide complet du permis à points (barème, lettres 48, récupération). Voir aussi le prix d’un stage de récupération de points et le comparatif des plateformes de réservation.